(Бесплатная парковка)
Как обратиться по гарантии
Если после наращивания ресниц у вас возник вопрос по качеству результата, пожалуйста, напишите нам как можно скорее. Чем раньше мы увидим ситуацию, тем быстрее и точнее сможем помочь.
Что нужно сделать
Свяжитесь с нами как можно раньше
Если вы заметили проблему, не откладывайте обращение. Лучше написать нам сразу, как только вы увидели, что что-то идет не так.
Кратко опишите ситуацию
Напишите, что именно вас беспокоит: например, резкое осыпание, неравномерная носка, выраженный дискомфорт, необычная реакция или другой вопрос по результату.
Приложите фото
По возможности пришлите несколько фотографий глаз при хорошем освещении. Это поможет нам быстрее разобраться в ситуации и понять, нужен ли осмотр в студии.
Дождитесь ответа и дальнейших инструкций
Мы изучим обращение, при необходимости пригласим вас в студию и предложим корректное решение.
Какие фото лучше прислать
- фото обоих глаз спереди;
- фото каждого глаза отдельно;
- фото при дневном свете или хорошем освещении;
- фото без фильтров и сильной обработки.
По четким фотографиям нам проще понять ситуацию до визита и быстрее принять решение по обращению.
Что не стоит делать до осмотра
- не пытайтесь самостоятельно снимать, поправлять или подрезать ресницы;
- не обращайтесь в другую студию для коррекции или снятия, если хотите, чтобы мы могли корректно оценить ситуацию;
- не откладывайте обращение, если проблема заметна уже сейчас;
- при выраженном покраснении, боли, отеке или жжении лучше не ждать и дополнительно обратиться к врачу.
Как мы рассматриваем обращение
Сначала смотрим материалы
Мы изучаем описание ситуации, фото и срок с момента процедуры.
При необходимости приглашаем в студию
Иногда по фото все понятно сразу, а иногда нужен очный осмотр, чтобы принять корректное решение.
Оцениваем ситуацию спокойно и по-человечески
Наша задача - не спорить, а разобраться, связан ли вопрос с качеством услуги, домашним уходом или индивидуальными особенностями.
Предлагаем решение
Если случай действительно гарантийный, мы предложим дальнейший понятный вариант действий.
Частые вопросы
Можно ли обратиться по гарантии, если прошло больше 7 дней?
Гарантия действует 7 дней с момента процедуры. Если срок уже прошел, обращение обычно не рассматривается как гарантийное, но вы все равно можете написать нам, и мы подскажем, как лучше поступить дальше.
Обязательно ли присылать фото?
Очень желательно. Фото помогают быстрее понять ситуацию и сократить количество уточняющих вопросов.
Можно ли сначала снять ресницы в другом месте, а потом обратиться?
Лучше этого не делать. После снятия или коррекции в другой студии нам будет намного сложнее объективно оценить ситуацию.
Если мне просто не нравится эффект, это обращение по гарантии?
Не всегда. Гарантия касается именно качества работы и материалов. Но даже если вопрос не гарантийный, мы все равно готовы спокойно обсудить ситуацию.
Что делать, если есть сильный дискомфорт?
Напишите нам как можно скорее. Если есть выраженные боль, отек, жжение, слезотечение или сильное покраснение, лучше дополнительно получить консультацию врача.
Чем раньше вы напишете нам о проблеме, тем быстрее и точнее мы сможем разобраться в ситуации.